PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
Revisa esta sección de preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios, en caso de no encontrar la información que necesitas, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales (IG: @calzadoela) o el correo electrónico ela@depiesacabeza.com.mx
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express a través de Paypal, pagos con KUESKI PAY, depósitos o transferencias bancarias y depósitos en sucursales Oxxo (para pagar por depósito haz tu pedido por mensaje a través del chat o redes sociales).
¿Mi compra en Ela es segura?
Las compras en Ela son 100% seguras. Nadie podrá ver ni compatir tus datos personales o bancarios. Todas tus compras están protegidas por el seguro de Protección al Comprador de Paypal y/o Kueski Pay. Si tienes alguna duda al respecto, con gusto te la podemos aclarar por chat.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago en Oxxo o por transferencia o depósito?
Cuentas con 24 horas NATURALES a partir de que hiciste el pedido en la página o por redes sociales para enviarnos el comprobante de pago.
¿Tienen venta por mayoreo?
Sí, el mayoreo lo manejamos mediante corridas del mismo número y color. Para más información, contáctanos a través de ela@depiesacabeza.com.mx o por nuestras redes sociales. También puedes visitarnos en nuestra tienda de mayoreo, en Blvd. La Luz 763, Col. El Coecillo en León, Gto.
¿Cuándo llegará mi pedido?
En envío estándar o gratis, tus pedidos llegarán en 3 a 7 días hábiles. Los pedidos con envío exprés tardan 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de entrega de los pedidos varía según varios factores, como el tipo de envío que elijas y el destino. Puedes ver más información sobre envíos haciendo click aquí. Recuerda que los pedidos tienen un tiempo de preparación de 24 a 48 horas hábiles, adicionales a los tiempos de entrega de la paquetería. En temporadas de alta demanda, los pedidos podrían tardar un poco más en prepararse. Adicionalmente, si escogiste la opción de pagar en Oxxo o mediante depósito, tu pedido no será preparado hasta que nos envíes tu comprobante de pago.
¿Qué paquetería utlizan?
Dependiendo del tamaño del envío y el destino, trabajamos con Estafeta, Redpack, Fedex o DHL.
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Realizamos envíos a todo México, a excepción de zonas de difícil alcance, donde las paqueterías no lleguen. Si ese es tu caso, contáctanos para ver cómo podemos apoyarte.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, cuentas con 5 horas para solicitar un cambio de color, talla o artículos. Para hacerlo, contáctanos a través de ela@depiesacabeza.com.mx o por nuestras redes sociales. Posteriormente no se podrán hacer cambios ni alteraciones a los pedidos. En caso de que desees cancelar tu pedido, será necesario tramitar la devolución del mismo. Puedes ver la información de cambios, reembolsos y devoluciones haciendo click aquí.
¿Puedo apartar un par?
No, por el momento no contamos con sistema de apartado en la tienda.
¿Puedo cambiar o devolver mis productos?
Sí, todos los pedidos tienen la posibilidad de devolución gratis en los 14 días naturales posteriores a la compra; puedes revisar la política de cambios y devoluciones haciendo click aquí.
¿Qué talla de zapatos pido?
En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas y en la descripción también podrás ver qué talla te recomendamos elegir con base en el calce de cada producto. Si tienes dudas, puedes escribirnos al chat y con gusto te atenderemos.